Polityka zwrotów, reklamacji i refundacji – Polska

DailyPickd | Datos wejścia w życie: 30 października 2026 r.

W DailyPickd zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów, starannie wyselekcjonowanych produktach i wysokiej jakości obsługi klienta.

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji produktów niezgodnych z umową, wymiany produktów oraz zwrotów płatności w przypadku zamówień dostarczanych na terenie Polski.

Najważniejsze informacje dotyczące zwrotów:

• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom przez 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

• Dodatkowo DailyPickd oferuje możliwość dobrowolnego zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

• W przypadku dobrowolnego zwrotu klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, o ile został o tym poinformowany przed zakupem.

• W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową klient nie ponosi kosztów związanych z reklamacją.

• Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego DailyPickd i dostarczanych na adres znajdujący się na terenie Polski.

W przypadku zamówień wysyłanych do innych krajów mogą obowiązywać odrębne zasady wynikające z lokalnych przepisów prawa.

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi większe uprawnienia niż niniejsza polityka, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta konsument, który dokonał zakupu na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

• Należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

• Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

• Produkt można rozpakować i sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

• Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

Nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy DailyPickd oferuje dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego 14-dniowego terminu obowiązują następujące warunki:

• Zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

• Produkt musi być nieużywany, nienoszony i zachowany w odpowiednim stanie.

• Produkt nie może nosić śladów prania, uszkodzeń ani modyfikacji dokonanych po dostawie.

• Wszystkie elementy, akcesoria i dodatki dostarczone wraz z produktem powinny zostać zwrócone.

• Klient powinien przedstawić numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

• Zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony naszemu zespołowi obsługi klienta.

W przypadku produktów kosmetycznych i higienicznych obowiązują dodatkowe ograniczenia opisane w sekcji 5.

Dobrowolny zwrot w okresie od 15. do 30. dnia jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez DailyPickd i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został wcześniej poinformowany o tym obowiązku.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 30. dnia klient również ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

Ważne informacje:

• Nie pobieramy stałej opłaty za obsługę zwrotu.

• Koszt przesyłki zwrotnej zależy od wybranego przez klienta przewoźnika i sposobu nadania.

• W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w momencie zakupu.

• Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

• W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty związane z reklamacją ponosi DailyPickd.

5. Produkty wyłączone z dobrowolnych zwrotów

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa i ochrony zdrowia niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom dotyczącym dobrowolnych zwrotów.

Dotyczy to w szczególności:

• Otwartych lub używanych kosmetyków, takich jak podkłady i inne produkty do makijażu.

• Produktów kosmetycznych z naruszoną plombą lub zabezpieczeniem higienicznym, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu po otwarciu.

• Używanych produktów do pielęgnacji osobistej, jeżeli zastosowanie ma ustawowy wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub higieny.

• Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli zastosowanie ma odpowiedni wyjątek ustawowy.

• Produktów wyraźnie oznaczonych jako niepodlegające dobrowolnemu zwrotowi, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Ważne: Nie każdy otwarty lub przeceniony produkt automatycznie traci prawo do zwrotu. Ustawowe wyjątki stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Powyższe ograniczenia nie wpływają na ustawowe prawa klienta dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

6. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: info@dailypickd.com

W wiadomości prosimy podać:

• Numer zamówienia.

• Imię i nazwisko.

• Nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

• Informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, czy dobrowolnego zwrotu.

• Powód zwrotu, jeżeli chcesz go podać.

Nasz zespół przekaże Ci dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu.

Prosimy o contact przed wysłaniem produktu, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje dotyczące przesyłki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wymagane uzyskanie naszej zgody. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie.

7. Dirección de zwrotów

Zarejestrowany dirección de firmy oraz dirección de zwrotów:

DailyPickd / Mylcom
Hertenlaan 50
3721 DM Bilthoven
Holandia

Przed wysłaniem zwrotu prosimy o contact z obsługą klienta. W zależności od okoliczności możemy przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki lub wskazać inne wyznaczone miejsce zwrotu.

Należy pamiętać, że powyższy adres znajduje się w Holandii. W związku z tym przesyłka zwrotna z Polski może być przesyłką międzynarodową.

Klient powinien zachować potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu.

8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W takim przypadku skontaktuj się z nami:

E-mail: info@dailypickd.com

W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji możesz podać:

• Numer zamówienia.

• Imię i nazwisko.

• Opis problemu.

• Zdjęcia produktu, jeżeli są dostępne.

• Zdjęcia opakowania, jeżeli mają znaczenie dla sprawy.

Zdjęcia mogą pomóc nam szybciej ocenić problem, jednak nie stanowią warunku ograniczającego ustawowe prawa konsumenta.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową konsument może w szczególności żądać:

• Naprawy produktu.

• Wymiany produktu na nowy.

• Obniżenia ceny, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

• Odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami w pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane zgodnie z prawem albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może być uprawniony do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji klient nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani innych kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać pokryte przez sprzedawcę.

9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

DailyPickd ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje braki zgodności, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowej procedury reklamacyjnej.

Wybór przysługujących konsumentowi uprawnień oraz kolejność ich realizacji wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

Nie ograniczamy ustawowych uprawnień konsumenta poprzez niniejszą politykę.

10. Rozpatrywanie reklamacji

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli zgodnie z przepisami termin ten ma zastosowanie.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transporte, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

11. Zwroty płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie.

Zwrot płatności następuje:

• Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Przy użyciu tej Samej metody płatności, której użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

• Z zastrzeżeniem prawa sprzedawcy do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, o ile przepisy dopuszczają takie wstrzymanie.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z warunkami dodatkowej polityki zwrotów DailyPickd.

W przypadku reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową zwroty płatności będą realizowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

12. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: info@dailypickd.com

Dobrowolna wymiana zależy od dostępności produktu i stanu zwracanego towaru.

Jeżeli wymiana wynika z błędu DailyPickd lub dostarczenia produktu niezgodnego z umową, klient nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien pokryć sprzedawca.

W przypadku dobrowolnej wymiany na życzenie klienta mogą obowiązywać zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów opisane w niniejszej polityce.

13. Anulowanie zamówienia

Zamówienia zaczynamy przetwarzać wkrótce po ich złożeniu.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

E-mail: info@dailypickd.com

Postaramy się uwzględnić prośbę o anulowanie zamówienia, o ile proces realizacji lub wysyłki jeszcze się nie rozpoczął.

Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji lub po wysłaniu przesyłki może nie być możliwe.

Niezależnie od powyższego klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

14. Zagubione przesyłki i problemy z dostawą

Jeżeli status przesyłki wskazuje problem z dostawą lub zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami.

E-mail: info@dailypickd.com

Nasz zespół sprawdzi dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki i w razie potrzeby skontaktuje się z odpowiednim przewoźnikiem.

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub produkt nie zostanie dostarczony, ustalimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient nie ponosi opłaty za zwrot produktu, którego nigdy nie otrzymał.

15. Dane firmy i contact z obsługą klienta

DailyPickd – Obsługa klienta

E-mail: info@dailypickd.com

Godziny obsługi klienta (czasholenderski):

Poniedziałek – sobota: 09:00–17:00
Niedziela: nieczynne

Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Dane firmy:

Nazwa handlowa: DailyPickd
Zarejestrowana nazwa firmy: Mylcom
Forma prawna: jednoosobowa działalność gospodarcza
Numer wholenderskiej Izbie Handlowej (KvK): 42024727
Dirección firmy: Hertenlaan 50, 3721 DM Bilthoven, Holanda
Dirección de correo electrónico: info@dailypickd.com
Strona internetowa: www.dailypickd.com

DailyPickd jest zarejestrowaną nazwą handlową firmy Mylcom z siedzibą w Holandii.

Dziękujemy za zakupy w DailyPickd. Zależy nam na przejrzystych zasadach, uczciwym rozpatrywaniu reklamacji i profesjonalnej obsłudze każdego klienta.

Z miłością,
Zespół DailyPickd ♡